Política De Cambios y Devoluciones

Vigencia a partir de septiembre de 2025

En Mishito queremos que usted y su michi estén felices con cada compra. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de cambios y devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en https://mishito3.mitiendanube.com y otros canales oficiales de Mishito.

1. Condiciones generales

• El cliente cuenta con un plazo de hasta 7 días naturales después de recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.
  
  
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con empaque original y con todos sus accesorios o complementos.
  
  
• Para hacer válida la solicitud, el cliente deberá presentar el comprobante de compra (correo de confirmación, factura o ticket electrónico).
  
  

2. Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
  
  
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
  
  

3. Cambios por talla, modelo o preferencia

• El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto disponible en inventario.
  
  
• Los costos de envío generados por el cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea por error de Mishito en el despacho.
  
  

4. Devoluciones por defecto de fábrica o error en el envío

• En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, Mishito cubrirá todos los gastos de envío y ofrecerá al cliente la reposición sin costo adicional o el reembolso íntegro del pago realizado.
  
  
• El cliente deberá notificar la situación en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica al correo de contacto.
  
  

5. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

1. Enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
   
   

   1. Nombre completo y datos de contacto.
      
      

   2. Número de pedido.
      
      

   3. Descripción del motivo de cambio o devolución.
      
      

   4. Fotografías del producto (en caso de defecto o error de envío).
      
      

2. Mishito responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir.
   
   

3. Una vez recibido el producto y validado el estado, se procesará el cambio o devolución en un plazo de 10 días hábiles.
   
   

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  
  
• El tiempo de acreditación puede variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
  
  

7. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o desea iniciar un trámite de cambio o devolución, contáctenos en:

[email protected]